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律师姓名
郭晓龙律师
(河南安阳)
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办公地址
安阳市平原路与灯塔路交叉口绿城都市花园1#楼6楼
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http://lawyer.9ask.cn/lvshi/GXLLS/
执业机构
 
执业证号
400-000-9164
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律师观点

双11了这些事儿你必须提前知道

时间:2015.11.08  作者:  来源:
“双11”就要到了,网购的热火已开始撩人,但网购热潮的背后是买到假冒伪劣、以次充好的商品时维权无门或维权成本高昂的烦恼,今天郭律师给大家分享一些网购维权技巧。
1、网购商品买到假冒伪劣产品维权时,商家以消费者已同意“服务协议或服务条款”为理由拒绝赔付的,怎么办?
消费者在网站注册或购买商品时,多数是直接点击“同意”“服务协议或服务条款”,很少有人会认真阅读协议的内容,然而,商家经常会在此类协议中设置免除自身责任,加重消费者的责任内容。发生纠纷后,许多消费者在维权时看到曾经签过的协议,误以为维权无门,而草草放弃。实际上对于商家的此类“霸王条款”,属于法律明文规定的无效条款,商家如果无证据证实其已采取合理的方式提请消费者注意,或按照消费者的要求对该条款予以了说明,该条款应视为无效的格式条款,消费者可以申请确认其无效,要求商家赔偿相应损失。
2、“秒杀”商品后,商家以“网络服务器出现故障”的理由不肯发货,怎么办?
为预防此类问题的发生,郭律师提醒各位微友一定要对自己获得“秒杀”商品进行截图,同时存留与商家的聊天记录、往来电子邮件、订单号、商品信息等证据,如果商家不能提供证据证明确实是由于服务器故障造成的,应当按秒杀时的价格、质量、数量给消费者发货。