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缪素兰律师
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律师观点

女顾客上男厕摔伤,该怎么赔?

时间:2010.05.12  作者:  来源:
 广州市民罗女士参加单位组织的质量管理学习班。单位把举办场地选定为广州市三育路一家招待所的会议中心。
  罗女士说,事发时正值课间休息。女厕所门前排起了长龙”,男厕所里却悄无一人。被内急所迫的罗女士进入了男厕方便。不料,因男厕地面积水湿滑,女士不幸摔倒,鼻梁骨摔断,后经鉴定,构成十级伤残。罗女士随后向招待所索赔医疗费3370元、后续治疗费12800元、残疾赔偿金32030元、精神损害抚慰金30000,以及误工费、交通费、营养费、住院伙食补助费等等总计人民币8.3万余元。因对方拒绝赔偿,女士将此案诉至法院,并要求法院判决招待所承担所有诉讼费用。
  一审法院判罗女士败诉,女士又将此案上诉至广州市中院二审。
  法庭庭审阶段,女士举证说,招待所当时是收了会议费的。会议费共计800,自己承担的费用为400元。罗女士认为,招待所对消费者负有安全保障义务。
  广州市中级人民法院二审审理该案认为,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的负责人,应在合理限度范围内,对消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担安全保障义务,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,应承担相应的赔偿责任。本案中的招待所,为他人提供培训上课场所,应尽到上述义务,即其除了为参加培训的人员提供学习、生活的便利条件外,还应为参加培训人员提供合格的日常生活设施,包括干净、卫生、安全的洗手间等设施。
  法院认为,该招待所所承接的质量管理学习班的学员以女性居多,也正是因为招待所当时提供的女洗手间不足,女士才到男洗手间方便,且东山招待所没有派人及时清理洗手间地面,才导致罗女士摔倒受伤,因此,招待所应承担相应的损害赔偿责任。
  综合本案的具体情况,女士作为成年人,也有对自身安全尽注意的义务。其已经注意到地面水多这一不安全隐患的存在,走路时仍没有尽到注意义务,疏忽大意,也是其受伤的原因之一。
  纵观双方在本案中的责任,广州市中院二审判决认为,应由罗女士承担30%的次要责任,招待所承担70%的主要责任。
  通过罗女士所出示的证据中的有效部分,法院支持本案的精神损害抚慰金为3000,不支持索赔后续治疗费、误工费等。判定招待所应共计赔偿2.9万余元(医疗费3322.61元、交通费100元、住院伙食补助费300元、残疾赔偿金32030元的70%+3000)
  

法官说法
  据了解,该判决宣判后,双方没有异议,已经生效。
  本案的审判长叶文建介绍,这个案件中其实有一个焦点问题:就是罗女士身为女儿身,她进入男厕所方便,是否存在过错的问题。
  一审法院认定,女士未经主办单位同意,故意违反因性别不同而设立的男、女厕所分开使用的规定,女士属明显的自身过错在先,其应自行承担责任。


  而二审法院认为,男女区分使用洗手间的习惯乃社会发展自然形成的惯例,本案中,也并非招待所与进入洗手间的人员进行了特别约定。因此,女士虽为女性,其在当时状况下到男洗手间方便,虽然不符合男女区分使用洗手间的习惯,但不构成法律意义上的过错她到男洗手间方便也不必然导致其遭受损害,不应因此承担民事责任。据此,二审法院对一审法院的错误认定予以了纠正。